根據資策會推估,今(104)年上半年,全台持有智慧行動裝置的民眾總數,高達總人口數的8成,約1,604萬人,「數位」需求浮上檯面,加上金管會力推Bank3.0,促使各家銀行致力數位服務。星展銀行今(24)日宣布「全方位數位化理財服務」上線,首創「官網客製化」,可依投資人屬性,區分保守、謹慎、穩健、成長、積極等5種理財建議,進而客製化專屬研究報告。

國泰世華銀行則是以機器人「智能小Q」擔綱客服工作,只要連線國泰世華官網、網路銀行、行動銀行或KOKO官網,就能隨時與智能小Q「抬槓」。經由關鍵字比對,自動搜尋客戶想了解的資訊,再使用語意理解技術進行擬真的人機互動,因此不論是開戶手續疑問,或專業金融問題,「小Q」都能解答,「數位金融」更加親民。

車貸星展銀行表示,除了官網與手機軟體外,在民眾喜愛使用的LINE與Facebook上,也有官方帳號及粉絲專頁,即時交流亞洲洞悉觀點、投資信用貸款策略、外匯評論…等資訊,在生活中就能養成理財技能。而與IBM合作的人工智慧系統,也正在建置中,待「完工」就會與客戶相見。

星展數位化理財上線客製化報告線上客服

同時,推出「星展Live Chat」線上即時客服,不管使用何種瀏覽器,每日上午9點至晚上11點,都能即時與專人線上對話、免費諮詢。而債務協商既有的「行動銀行APP」再升級,以卷軸方式切換頁面,客戶可將各式財經訊息自由排序,免費閱讀即時市場動態與股匯債訊息,並可訂閱市場研究報告。

Bank3.0潮流,就連外商銀行也無法擋。星展銀行全面啟動「數位化理財服務」,包含客製化官網、Live Chat線上即時客服、全新行動銀行APP…等,不僅能瀏覽動態資訊,還能訂閱各項研究報告參考;國泰世華則有線上即時客服「機器人」,透過官網、網路銀行、行動銀行,客戶隨時能與「智能小Q」聊天,感受人工智慧魅力。

內容來自YAHOO新聞企業貸款

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/星展數位化理財上線-客製化報告線上客服-000027474--finance.html

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